Politica de Troca

Política de Trocas e Devoluções

O consumidor da nossa loja virtual possui o direito de troca ou devolução de produtos, conforme as condições descritas abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser realizada por e-mail ou telefone. O produto deverá ser enviado com:

• Nota Fiscal
• Embalagem original
• Sem indícios de uso
• Lacres intactos

2. Produto com Embalagem Violada no Recebimento

Se a embalagem estiver aparentemente violada no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento, informando o motivo ao entregador.

Caso o produto seja aceito nessas condições, não nos responsabilizamos por itens faltantes ou danificados.

3. Condições para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Lacres rompidos
• Indícios de uso
• Ausência da embalagem original

4. Análise do Produto

O processo de restituição por desistência ou defeito será iniciado somente após:

• Recebimento do produto em nosso centro de distribuição
• Conferência das condições do item
• Envio da Nota Fiscal

5. Produtos com Fragrância

Não nos responsabilizamos pela satisfação olfativa do consumidor. Recomendamos que o cliente busque informações detalhadas antes da compra. Nossa equipe está disponível para esclarecimentos.

6. Problemas na Entrega

Pedidos não entregues por erro no endereço informado retornarão ao remetente.

• O custo de reenvio será de responsabilidade do cliente
• Em caso de cancelamento, o valor do frete não será reembolsado

7. Cancelamento de Pedidos

• Pedidos ainda não enviados: reembolso integral
• Pedidos já enviados: o cliente deverá recusar ou devolver o produto sem uso e com embalagem intacta

O reembolso será realizado descontando os custos de frete.

Após a confirmação, o prazo para estorno é de 4 a 7 dias úteis.

8. Custos de Envio

• Trocas/devoluções sem defeito: custo por conta do cliente
• Produtos com defeito ou avaria no transporte: custo por conta da loja

9. Prazo para Reenvio

Após aprovação da troca ou devolução, um novo produto será enviado em até 10 (dez) dias, considerando também o prazo de entrega vigente.

10. Solicitação de Troca ou Devolução

O cliente deverá entrar em contato informando o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as orientações necessárias para o processo.

11. Considerações Finais

Não serão aceitas trocas ou devoluções fora das condições descritas nesta política.

Esta política é válida para todos os produtos comercializados em nossa loja virtual.